为顾客说明商品的重点

在进行对顾客商品说明之际,首先必须具备的就是商品知识,而商品知识系包括商品的名称、种类、价格、特征、产地、制造商、品牌、材料、款式、颜色、规格、使用方法、流行性、相关品、制造过程等,从事销售私人员必须对于商品各有关知识要充分的了解,才能详细地为顾客做商品说明及购买上的建议,因此经常对商品知识的充实与学习是非常重要的。
   同时由于商品的特性各有不同,有些商品是品质因素较为顾客重视,另外有些商品的设计外型因素较为顾客关心,所以销售人员对于商品知识的内容要充分了解之外,更要了解顾客对商品方面所注重的因素,而在进行说明之际能予顾
客提供最适切的情报。

推介的原则
  在销售过程中,除了商品提示给顾客,而且对商品加以说明之外,就是要如何向顾客推荐商品了,以刺激其购买的欲望,推荐商品时可运用下列原则 :

推介的原则
  在销售过程中,除了商品提示给顾客,而且对商品加以说明之外,就是要如何向顾客推荐商品了,以刺激其购买的欲望,推荐商品时可运用下列原则 :

适合于顾客的才作推荐 在对顾客提示商品及进行说明之际,应予推测顾客之所需要,以便推荐其所 适合的商品。

配合手势向顾客推荐 有时商品单单仅靠说明不易完成的发挥效果,因此推荐之际,必要时若配合 手势的运用,藉以加强商品特性的诉求效果。

推荐商品的特征   每一种商品均具有特征,而往往不易为顾客推荐之际.要多予强调商品的特 征。

让话题集中在商品上   在向顾客作商品推荐时,应尽量把话题集中在商品上,并同时注意观察顾客 对商品的反应,以了解顾客的欲求

与其它商品比较时,能明确地说出其优点 在进行商品的说明与推荐之际,为了使于顾客的比较检讨,此时若能明确地 记出本商品与其它商品相较所具有的优点,则更能增加顾客的信赖感